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            服务与支持

            赫能(苏州)新能源科技有限公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准,提供全部产品7X24服务,以客户满意为目标,谨此公开承诺。

            一、服务承诺

            1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。

            2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。

            3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内给予答复,24小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。

            4.我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。

            5.保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。

            6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。

            7.超出保修期的产品,我公司承诺终身定期上门检测和维护。

            二、运输方式

            1.所有货物免费运送到客户手中,免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识,直至对方满意为止。

            2.所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。

            三、退换货物承诺

            1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。

            2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。

            3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

            a.产品曾被非正常使用。

            b.非正常情况下存储、潮湿。

            c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

            d.食物和液体溅落导致的损坏。

            e.产品的正常的磨损。

            f.超出保质期。



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